海航航空旗下首都航空豐富升艙產品真情服務旅客

中國民用航空網訊（通訊員 廖慧）隨著“乙類乙管”措施實施以來，航班逐步恢復，眾多旅客也對航空出行提出了多樣化的服務需求，海航航空旗下首都航空緊跟市場需求變化，不斷探索創新，根據旅客出行特點，優化地面和機上升艙流程，打造功能更加豐富的服務平臺，切實為旅客帶去更加多元化、更加優質的服務體驗。

隨著人們生活水平提升，越來越多的旅客對航空出行的關注不僅僅集中在價格與時間上，對于出行的品質也有了更高的要求。機上升艙服務需求日益增加，超值經濟艙升艙產品自2022年6月上線至今，隨著旅客需求量的不斷提高，日銷量從初始的日均94單大幅提升至日均350單。

首都航空通過對旅客出行多場景分析，在原產品基礎上進行開發延展，從僅有機上公務升艙的單一權益產品，拓展至短信邀約升艙、地面現場升艙、航旅縱橫線上升艙、機上升艙等適應不同銷售場景及不同客群需求的升艙服務。

（圖1：首都航空直屬票臺升艙業務）

地面和機上升艙業務推廣的不只是產品，更是“任何時候 自然貼切”的真情服務，通過主動識別旅客需求，工作人員從細節出發，用貼心打動旅客，也因此獲得了旅客的認同和表揚。

（圖2：現場升艙辦理）

為貼合現在人們的消費行為，滿足廣大旅客的需求，首都航空此次升級的升艙服務，已開通電子支付業務，無論地面還是機上均可隨時辦理。優先登機體驗，舒適的機上環境，為生活快節奏、工作高強度下的旅客提供了愜意的空中時光。

海航航空旗下首都航空專注提升服務質量，并始終秉承中國民航真情服務理念，不斷根據旅客需求對升艙產品進行迭代升級，持續優化用戶體驗，增加服務內容，力爭為旅客提供更優質、更多樣的升艙服務產品。積極踐行遼寧方大集團“經營企業一定要對政府有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，發揮集體的力量真情服務旅客，為提升首都航空服務口碑而不斷探索。